Maklumat Pelayanan

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

BULAN JANUARI - JUNI

TAHUN 2019

A.   Latar Belakang

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan di UPTD Puskesmas Majenang ll, yang menimbulkan ketidak percayaan masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan dengan menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan pedoman Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 14 tahun 2014 tentang Pedoman  Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

B.   Maksud dan Tujuan

1.    Maksud

Survei Kepuasan Masyarakat dimaksudkan untuk mengetahui   kelemahan atau kekuatan yang diukur secara berkala sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil serta umpan balik dalam memperbaiki layanan dan masyarakat terlibat secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik.

2.    Tujuan

      Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitaspenyelenggaraan pelayanan publik.

DATA

Jumlah responden :

No	Unit Pelayanan	Jumlah	Sampel/Responden
1	Ruang Pendaftaran		61
2	Ruang Pelayanan Umum		52
3	Ruang Pelayanan Lansia		50
4	Ruang Pelayanan KIA		23
5	Ruang Pelayanan KB		18
6	Ruang Pelayanan Gigi		30
7	Ruang Pelayanan Ibu		20
8	Ruang Pelayanan Laboratorium		33
9	Ruang Pelayanan TB		9
10	Ruang Pelayanan Obat		45
11	Ruang Pelayanan IGD		10
12	Ruang Imunisasi		13
Jumlah			364

Data Hasil SKM Unit Pelayanan Tingkat Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Majenang II

Kabupaten Cilacap Tahun 2019

No	Jenis Pelayanan	SKM Unit Pelayanan	Tingkat Kepuasan Masyarakat
1	Ruang Pendaftaran	70,49	Puas
2	Ruang Pelayanan Umum	74,41	Puas
3	Ruang Pelayanan Lansia	70,91	Puas
4	Ruang Pelayanan KIA	70,84	Puas
5	Ruang Pelayanan KB	72,64	Puas
6	Ruang Pelayanan Gigi	74,59	Puas
7	Ruang Pelayanan Ibu	74,59	Puas
8	Ruang Pelayanan Laboratorium	73,19	Puas
9	Ruang Pelayanan TB	72,77	Puas
10	Ruang Pelayanan Obat	72,87	Puas
11	Ruang Pelayanan IGD	74,81	Puas
12	Ruang Pelayanan Imunisasi	71,72	Puas
Jumlah		72,68	Puas

Data Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan UPTD Puskesmas Majenang II

Kabupaten Cilacap Tahun 2019

No	Unsur Pelayanan	Nilai Rata-Rata
1	Persyaratan	3,621
2	Prosedur	3,577
3	Waktu Pelayanan	3,503
4	Biaya / Tarif	3,681
5	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	3,613
6	Kompetensi Pelaksana	3,723
7	Sikap Pelaksana	3,791
8	Maklumat Pelayanan	3,618
9	Penanganan Pengaduan, Saran Dan Masukan	3,613