UPTD PUSKESMAS MAJENANG II

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BULAN JANUARI - JUNI TAHUN 2019 A.    Latar Belakang Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan di UPTD Puskesmas Majenang ll, yang menimbulkan ketidak percayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan dengan menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan pedoman Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 14 tahun 2014 tentang Pedoman ...