PEMERINTAH KABUPATEN
CILACAP
DINAS KESEHATAN
SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS
MAJENANG II
UPTD PUSKESMAS
MAJENANG II
Jalan H.Ibrahim No.
123 Salebu-Majenang
Telp. (0280-623119),
Email puskemasmaj02@yahoo.com
MAJENANG
SURVEI
KEPUASAN MASYARAKAT
A. LATAR
BELAKANG
Seiring kemajuan teknologi
dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggaraan pelayanan
publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan
pelayanan.
Pelayanan publik yang
dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal
ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disamapaikan melalui
media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap
pelayanan di UPTD Puskesmas Majenang II, yang menimbulkan ketidakpercayaan
masyarakat.
Salah satu upaya yang harus
dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan
masyarakat kepada pengguna layanan dengan menggunakan metode dan teknik survei
yang sesuai. Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan pedoman Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 14 tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
B.
Maksud dan Tujuan
1. Maksud
Survei Kepuasan Masyarakat
dimaksudkan untuk mengetahui kelemahan atau kekuatan yang diukur secara berkala
sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil serta umpan balik dalam
memperbaiki layanan dan masyarakat terlibat secara aktif mengawasi pelaksanaan
penyelenggaraan pelayanan publik.
2. Tujuan
Survei Kepuasan Masyarakat
bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan
meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik
C.
ANALISIS DATA SURVEI
1.
PROFIL RESPONDEN
a.
Jenis kelamin
|
Jenis
kelamin
|
Jumlah
|
|
Laki-laki
|
164
|
|
Wanita
|
205
|
|
Jumlah
|
369
|
b.
Pendidikan
|
No.
|
Tingkat
Pendidikan
|
Jumlah
|
|
1
|
SD kebawah
|
217
|
|
2
|
SLTP
|
85
|
|
3
|
SLTA
|
58
|
|
4
|
D1-D4
|
1
|
|
5
|
S-1
|
6
|
|
6
|
S2
|
2
|
|
|
Jumlah
|
369
|
c.
Pekerjaan
|
No.
|
Pekerjaan
|
Jumlah
|
|
1
|
PNS/TNI/POLRI
|
2
|
|
2
|
PEGAWAI SWASTA
|
13
|
|
3
|
WIRASWASTA
|
10
|
|
4
|
PELAJAR/MAHASISWA
|
37
|
|
5
|
LAINNYA
|
307
|
|
|
Jumlah
|
369
|
d.
Data hasil SKM unit pelayanan dan tingkat
kepuasan masyarakat
|
No.
|
Jenis
pelayanan
|
SKM
unit pelayanan
|
Tingkat
kepuasan masyarakat
|
|
1
|
Ruang Pendaftaran
|
75,34
|
PUAS
|
|
2
|
Ruang Pelayanan
Umum
|
76,36
|
PUAS
|
|
3
|
Ruang Pelayanan
Lansia
|
80,25
|
PUAS
|
|
4
|
Ruang Pelayanan KIA
|
78,03
|
PUAS
|
|
5
|
Ruang Pelayanan KB
|
81,17
|
PUAS
|
|
6
|
Ruang Pelayanan
Gigi
|
78,59
|
PUAS
|
|
7
|
Ruang Pelayanan Ibu
|
82,70
|
PUAS
|
|
8
|
Ruang Pelayanan
Laboratorium
|
85,61
|
SANGAT
PUAS
|
|
9
|
Ruang Pelayanan TB
|
77,15
|
PUAS
|
|
10
|
Ruang Pelayanan
obat
|
81,81
|
PUAS
|
|
11
|
Ruang Pelayanan IGD
|
72,23
|
PUAS
|
|
|
JUMLAH
|
78,79
|
PUAS
|
e.
Data nilai rata-rata unsur pelayanan
|
No.
|
UNSUR PELAYANAN
|
NILAI RATA-RATA
|
|
1
|
Persyaratan
pelayanan
|
3,179
|
|
2
|
Prosedur
pelayanan
|
3,200
|
|
3
|
Waktu
pelayanan
|
2,974
|
|
4
|
Biaya/tarif
pelayanan
|
3,205
|
|
5
|
Produk
spesifikasi jenis pelayanan
|
3,139
|
|
6
|
Kompetensi
pelaksana
|
3,082
|
|
7
|
Sikap
pelaksana
|
3,221
|
|
8
|
Maklumat
pelayanan
|
3,058
|
|
9
|
Penanganan
pengaduan, saran dan masukan
|
3,334
|
Komentar
Posting Komentar